KUDOS: Lidli uus poetöötajate tänuprogramm on lühikese ajaga südame põhjani liigutanud kümneid teenindajaid

Lidl käivitas poetöötajate tunnustusprogrammi KUDOS, et tuua klientide siiras kiitus otse nendeni, kes hea kliendikogemuse nimel iga päev vaeva näevad. Kõigest kuu ajaga on klientide head sõnad üllatanud juba kümneid klienditeenindajaid.

Kudose sisu on lihtne - iga kord, kui klient jätab kaupluse töötajale positiivse tagasiside, viiakse sõnum sõnum koos väikese kingitusega isiklikult kätte.

“Lidli poetiimid töötavad iga päev selle nimel, et kliente aidata, et kaup on väljas ja pood korras - nad on meie eesliin ja väärivad igat kiitust. Muidugi soovime, et igaüks poetiimis tunneb end olulise ja vajalikuna ja kui ta teeb midagi kliendi silmis eriliselt hästi, siis on ainult õige see kiitus talle ka edasi anda. Hea töö üle tasub uhkust tunda. Seega julgustame kliente, palun jagage oma head kogemust meie klienditoega, see kiitus jõuab päriselt kohale ja läheb kellelegi väga korda,” ütleb Lidl Eesti kommunikatsioonijuht Liisa-Indra Pajuste.

Kõige olulisem on kassakogemus

Esimese kuu jooksul pärast programmi käivitamist anti tagasisidet Lidli kauplustes üle kogu Eesti mitmekümnel korral. “Positiivse tagasiside liikumapanev jõud on peamiselt kassakogemus. Kliendid võtavad sageli aega, et kiita töötajaid, kes jäävad rõõmsameelseks, energiliseks ja abivalmiks isegi tiheda liiklusega iseteeninduskassade haldamisel. Kuna selliseid kommentaare on väga palju, näitab see, et kassades toimuv suhtlus on klientide seisukohalt kriitiline kokkupuutepunkt,” sõnab Lidl Eesti tööandjaturunduse projektijuht Piret Puidak.

Meeldejäävamate näidetena toob Puidak esile olukorra Kuressaare Lidli kaupluses, kus töötaja aitas kliendil autosse jäänud autovõtme kätte saada, säästes teda lukuabi kutsumisest. See sai võimalikuks tänu veidi praokil aknale ja traadijupile. Teisel korral veendus Pärnu Lidli kaupluse töötaja selles, et kassasse jäänud mobiiltelefon omanikule tagastataks. Ka oli tore olukord Järve Keskuse Lidlis, kus laps unustas ema kirjutatud poenimekirjast paar asja korvi panemata ja töötaja läks otsis need talle kiirelt üles ning aitas lapsel iseteeninduskeskuses maksta. Just iseteeniduskassas tasumisega on meie noored teenindajad aidanud kannatlikult ka pensionäre, kes soovivad samuti mobiiliga maksta ja Lidl Plus äppi kasutada, ent keegi pole neid varem selles lihtsalt juhendanud.

Tunnustus tõstab motivatsiooni

Jaekaubanduses määrab hea sisekliima väga palju ning Lidli tunnustusprogrammi eesmärk on teha töötajate väärtustamine populaarseks. “Inimesed soovivad töötada kohas, kus on hea töökeskkond ja neid väärtustatakse. Kui töötajad näevad ja kuulevad, kuidas nende igapäevane vaev klientidele korda läheb, tõstab see tiimivaimu, uhkust oma töö üle ja tugevdab kuuluvustunnet. Senine kogemus on kinnitanud, et klientide soojad sõnad tähendavad töötajatele tohutult palju, tunnustus tõstab motivatsiooni ja inspireerib andma endast parimat,” selgitab Puidak programmi tausta.

KUDOS (Keeping Us Delivering Outstanding Service) projekti raames viiakse kliendi positiivne tagasiside otse ja moonutamata kujul just selle töötajani, kes selle välja on teeninud. Tagasiside jätmiseks kontakteerub klient Lidli klienditoega e-posti või telefoni teel ning sealt liigub info edasi kaupluse töötajale. Sarnane projekt viidi 2023. aasta kevadel läbi ka Leedu Lidlis ning praegu on see koos Eestiga käivitatud ka Lätis. 

Lidli klienditeeninduse telefon on 8000049108 (oleme sulle kättesaadavad tööpäeviti 10:00-16:00), või jäta kirjalik tagasiside siin.

Lidl on Saksamaalt alguse saanud säästupoodide kett, mis müüb kvaliteetseid tooteid parima hinnaga üle Euroopa. Eestis avati esimene Lidl kauplus 2022. aastal. Hetkel on üle Eesti 10 linnas  22 Lidli kauplust. 2026. aastal omistati Lidl Eestile neljandat korda rahvusvaheliselt tunnustatud parima tööandja Top Employer tiitel. 
Lidl on esindatud 32 riigis, haldab 12 900 kauplust, enam kui 230 logistikakeskust, kus töötab kokku 395 000 töötajat. Kliendirakendusel LidlPlus on enam kui 120 miljonit kasutajat ning kõikide Lidli kaupluste käive oli 2025. majandusaastal kokku 140,2 miljardit eurot. Lidli säästupoed on osa Schwarzi kontsernist, mille peakontor asub Saksamaal Neckarsulmis.